Boendetiden

Alla våra fastigheter är anslutna till Sandviken Energi Stadsnät. Det betyder att du som hyresgäst själv kan välja leverantör för bredband och telefoni.

Driften av bredbandsnätet sköts av Sandviken Energi, och det är också dit du vänder dig för support och felanmälan som gäller nätet.

På sandvikenenergi.se/stadsnat Länk till annan webbplats. hittar du:

• Lista över alla tjänsteleverantörer
• Information om hastigheter och priser
• Möjlighet att beställa tjänster
• Bokning av hjälp på plats av en IT-tekniker
• Felanmälan av bredband

Vid problem med din bredbandstjänst kontaktar du din tjänsteleverantör. Behöver du extra hjälp kan du via Sandviken Energi Stadsnät Länk till annan webbplats. beställa support på plats av en tekniker.

Bruksanvisningar för spis, kyl och frys brukar finnas i lägenheten. Saknas de kan du oftast hitta dem på nätet genom att söka på produktens namn.

Behöver du anmäla ett fel? Det gör du enklast på Mina sidor Länk till annan webbplats..
Logga in med Bank-ID eller lösenord, välj Skapa serviceärende och fyll i uppgifterna.

Viktigt om tubnyckel

Om din lägenhet har en nyckeltub ska du hänga nyckeln där när du gör en felanmälan. Finns ingen nyckel i tuben går reparatören inte in i lägenheten, och du behöver göra en ny felanmälan.

Akuta fel

Under kontorstid: Ring 026-24 22 00
Utanför kontorstid (jour): Ring 026-10 68 00

Exempel på akuta fel:

• översvämning
• stort elavbrott
• vattenläckage eller stopp i avlopp
• kyl, frys eller spis som helt slutar fungera

Som hyresgäst kan du påverka vissa delar av underhållet i din lägenhet. Det finns en underhållsplan som uppdateras varje år, och där framgår vilka åtgärder du kan bestämma över.

På Mina sidor Länk till annan webbplats. ser du:

• vilka åtgärder som ingår i HLU för din lägenhet
• när det är dags för underhåll
• kostnaden om du vill tidigarelägga något

Beställningsperioden är 15 december–31 januari. Behöver du hjälp med beställningen kontaktar du vårt kundcenter.

Persienner ingår inte i våra lägenheter. Sätter du in egna persienner eller tar över persienner efter en tidigare hyresgäst, ansvarar du själv för att sköta och underhålla dem.

I vissa hus finns porttelefon. Då kan du svara och släppa in besökare direkt via din telefon.

Läs mer om hur porttelefonen fungerar.

Du får måla och tapetsera i din lägenhet, men arbetet ska vara fackmannamässigt utfört. Undvik alltför extrema färger – annars kan du bli ersättningsskyldig när du flyttar.

Du får inte ändra planlösningen, ta bort eller sätta upp väggar, göra hål i väggar eller flytta fast monterad utrustning.

Är du osäker på vad som gäller? Kontakta oss innan du börjar renovera.

Som hyresgäst ansvarar du för att sköta din lägenhet. Det innebär bland annat att du regelbundet ska rensa golvbrunnen i badrummet, rengöra filtret i köksfläkten och byta lampor och säkringar vid behov.

Vi arbetar med att ta fram egna guider som kommer att publiceras här på webben. Till dess kan du hitta enkla instruktioner genom att söka på nätet, till exempel på tillverkarnas egna sidor.

Ibland kan insekter ta sig in i lägenheten. De flesta är ofarliga och gör nytta ute i naturen, men vissa kan orsaka problem.

Om du upptäcker skadedjur som vägglöss eller kackerlackor är du skyldig att kontakta oss omgående. Snabb åtgärd gör det lättare att bli av med dem och förhindrar spridning till grannar.

På Anticimex webbplats Länk till annan webbplats. kan du läsa mer om hur du känner igen olika insekter.

Tips för att undvika skadedjur:

• Förvara mat i täta förpackningar.
• Städa undan smulor och rester direkt.
• Håll rent bakom spis, kyl och frys.

Vi strävar efter att hålla 20–21 grader i alla våra lägenheter. Vid snabba väderomslag kan temperaturen tillfälligt bli något högre eller lägre.

Du kan justera värmen med termostaten på elementet. Täck inte elementen med möbler eller tunga gardiner – då fungerar de sämre.

Du kan kontrollera temperaturen i lägenheten genom att scanna qr-koden på den sensor som sitter i hallen i de flesta av våra lägenheter. Finns det ingen sensor i din lägenhet kan du själv mäta temperuren. Mät då mitt i rummet, cirka en meter upp från golvet och minst en meter från väggar.

Din lägenhet har en grundstandard. Vill du höja standarden kan du beställa tillval, till exempel diskmaskin, säkerhetsdörr eller digitalt tittöga.

• Ett tillval betalas med en fast summa i 12 år.
• En standardhöjande åtgärd läggs på hyran och följer hyresutvecklingen.
• Tillval installeras bara om det finns plats i lägenheten, därför kan vi ibland behöva säga nej till en beställning.
• Produkterna som installeras tillhör alltid lägenheten och ska lämnas kvar om du flyttar.

Beställning

För att beställa fyller du i en blankett. Blanketten hittar du här.
Om du inte kan använda blanketten digitalt kan du kontakta vårt kundcenter, så skickar vi hem den till dig.

Glöm inte att underteckna beställningen.

Alla våra lägenheter har ett grundutbud av digital-tv från Tele2.

Kanaler som ingår

SVT1, SVT2, TV3, TV4, Kanal 5, Kanal 6, Sjuan, TV8, Kanal 9, Kanal 11, TV12, Kunskapskanalen, SVT24, SVT Barn, lokal kanal och ATG Live.

Fler kanaler och playtjänst

Vill du ha fler kanaler kan du beställa tilläggspaket och abonnemang direkt hos Tele2.
Med appen Tele2 Play kan du också se tv i mobil, surfplatta och dator.

Läs mer på Tele2:s webbplats Länk till annan webbplats..

Support och felanmälan

Vid frågor eller driftstörningar kontaktar du Tele2:s kundservice. Där hittar du information om kanalplatser, felsökning och pågående störningar.

Lokala återförsäljare i Sandviken kan också hjälpa dig med abonnemang, digitalboxar och utrustning:

Anderssons Radio, Smedsgatan 5, tel 026-25 49 96
Emanuelssons Ljud & Bild, Odengatan 42, tel 026-25 34 40

Att parkera i bostadsområden

När du kör in i bostadsområdet passerar du en skylt som visar reglerna för parkering.

• Parkera alltid inom markerad parkeringsruta.
• Parkeringsförbud gäller där skylt finns. Du får dock stanna kort för i- och urlastning eller för att släppa av eller på passagerare.
• Felparkering, till exempel på gräsmatta, leder till kontrollavgift.

Området bevakas av Addici Security, som ger kontrollavgifter till felparkerade bilar.

Besöksparkeringar med avgift

I de flesta områden kostar det att använda besöksparkeringen.
Information om kostnad och betalning finns på skyltarna vid parkeringen och på parkster.se Länk till annan webbplats..

Besöksparkeringar utan avgift

På besöksparkeringar utan avgift gäller tidsbegränsning enligt skylt. Om inget annat anges är tiden 24 timmar.

Behöver din besökare parkera längre tid? Kontakta kundcenter för att få en särskild parkeringsbiljett.

Viktigt att veta

• Bilar utan parkeringstillstånd får kontrollavgift om de står längre än tillåten tid.
• Boende i området får inte parkera på besöksparkeringen.

• Cyklar ska ställas i cykelställ eller cykelrum.
• Barnvagnar förvaras i lägenheten, i förråd eller i barnvagnsrum.
• Observera att cykel- och barnvagnsrum inte finns i alla fastigheter.

Som hyresgäst är du välkommen att låna kvarterslokal i området där du bor.
I trapphuset finns information om var lokalen ligger och vem du ska kontakta för bokning och nyckel.

När du lånar en kvarterslokal ansvarar du för att:

• hålla ordning på nyckeln och lokalen under tiden du använder den
• städa efteråt (om städningen inte godkänns debiteras du en kostnad)

Kontakta kundcenter om du har frågor.

I våra områden finns endast ett fåtal parkeringsplatser med laddmöjlighet för elbil.

Det är inte tillåtet att ladda bilen i vanliga eluttag – varken i garage, motorvärmarstolpar eller gemensamma utrymmen. Vanliga uttag är inte anpassade för den höga belastningen och innebär ökad brandrisk.

För fler alternativ kan du använda publika laddstationer.

Se karta över laddstationer i Sandviken Länk till annan webbplats.

Det är inte tillåtet att ställa upp badpooler i våra bostadsområden.

Pooler kan vara en säkerhetsrisk för både barn, vuxna och djur. De kan också skada marken och orsaka problem med vattenläckage.

Det är inte tillåtet att grilla på balkongen, eftersom det är brandfarligt och röken från grillen kan vara störande för grannarna.

I många av våra bostadsområden finns gemensamma grillplatser där du gärna får grilla.

Rökning är förbjuden vid entréer, i trapphus, hissar, tvättstugor och andra gemensamma utrymmen. Det är inte tillåtet att kasta fimpar från balkonger eller fönster, eller att slänga dem på marken.

I vissa av våra fastigheter är hela huset rökfritt. Då gäller rökförbud även inne i lägenheterna.

I våra bostadsområden finns miljöhus för hushållsavfall. Här lämnar du endast återvinningsbara sopor, till exempel papper, plast, glas och metall – följ skyltarna i miljöhuset.

Grovsopor, som trasiga cyklar och möbler, får inte lämnas i miljöhuset. Dessa ska lämnas på en återvinningscentral.

På Gästrike Återvinnares webbplats Länk till annan webbplats. hittar du mer information om sortering och var din närmaste återvinningscentral finns.

Låna släpvagn

Behöver du köra bort grovsopor? Som hyresgäst kan du låna en släpvagn genom vårt samarbete med Freetrailer.

Längre ner på sidan - under Mervärden - kan du läsa mer om hur du bokar en släpvagn.

När det snöar mycket kan det ta tid innan all snö är borttagen, men vi gör vårt bästa för att arbeta så snabbt som möjligt. Vår personal och anlitade entreprenörer prioriterar alltid att utryckningsfordon ska kunna ta sig fram.

Så arbetar vi

• Vi snöröjer besöksparkeringar, entréer, källartrappor som används och gångvägar inom området.
• Vi sandar gångvägar, trappor och infarter till entréer och parkeringar vid behov. Om det fortfarande snöar väntar vi med att sanda tills snöfallet har upphört.

Kommunens ansvar

Sandvikens kommun ansvarar för snöröjning av cykelvägar, bilvägar och vissa gångvägar som ligger i närheten av våra områden.

Ditt ansvar som hyresgäst

• Skotta din egen parkeringsplats och framför garagedörren där maskinerna inte kommer åt.
• Skotta så snart som möjligt för att undvika isbildning som är svår att ta bort senare.
• Underlätta snöröjningen genom att parkera bil och cykel på anvisade platser.

Trapphuset är din väg ut och räddningstjänstens väg in. Därför får inget förvaras i trapphuset – det är förbjudet enligt brandskyddslagen.

Hyran ska betalas i förskott – senast sista vardagen före ny månad. Välj något av följande:

• Autogiro – hyran dras automatiskt varje månad. Ansök via din internetbank eller kontakta kundcenter för blankett.
• E-faktura – aktivera Sandvikenhus e-faktura i din internetbank.
• Faktura via e-post – beställ via vårt formulär eller kontakta kundcenter.
• Kivra – fakturan skickas digitalt till din Kivra-brevlåda. Du kan betala den direkt i Kivra eller som en vanlig faktura via din bank.

Om du idag får fakturan via e-post och vill byta till Kivra, meddela oss så ändrar vi hur du får din faktura.

Som hyresgäst betalar du inte för reparationer av sådant som du inte själv har orsakat. Exempel:

• Lagning av yttre ruta på balkongdörr och fönster
• Rensning av avlopp under golvnivå
• Justering och tätning av fönster och dörrar
• Reparation av förråd (dock inte hänglås)
• Reparation av inredning som tillhör fastigheten
• Service och justering av blandare och kranar
• Reparation av kyl, frys och spis (inklusive byte av ugnslampa)
• Reparation av dörrar och lås (inte extralås som du själv monterat)
• Värme i lägenheten (20–21 grader)
• Tillgång till tvättstuga
• Brandvarnare

Detta får du betala själv:

Om skadan har orsakats av dig som hyresgäst står du för kostnaden. Exempel:

• Hål på kylslingor vid felaktig avfrostning
• Spräckt spishäll eller spisplattor
• Glasrutor krossade från insidan
• Extranycklar, taggar och låsbyten vid borttappade nycklar
• Stopp i avlopp som du orsakat (t.ex. sopor, fett, föremål)
• Onormalt slitage, t.ex. många plugghål eller trasig inredning
• Misskötta ytskikt, t.ex. skador från starka rengöringsmedel
• Återställning av underhåll som inte är fackmannamässigt utfört
• Brand- och vattenskador som orsakats genom uppsåt

Det är viktigt att du har en hemförsäkring. Den skyddar dina saker vid till exempel brand eller inbrott – även de saker du har i ditt förråd.

Sandvikenhus försäkringar täcker inte dina ägodelar. Om du eller din familj orsakar en skada kan ni dessutom bli ersättningsskyldiga.

Se därför till att alltid ha en giltig hemförsäkring.

Du kan minska risken för brand genom några enkla åtgärder:

• Använd stabila ljusstakar och ställ dem långt från gardiner och annat brännbart.
• Släck alltid levande ljus när du lämnar rummet.
• Lämna aldrig barn eller husdjur ensamma med levande ljus.
• Dra ur stickkontakten efter att du använt kaffebryggare, hårfön, strykjärn eller liknande apparater.
• Lämna inte spisen utan uppsikt. Håll fläktens filter rent – fett kan sprida en brand.
• Håll trapphuset fritt från brännbara saker som tidningar, dörrmattor, cyklar och barnvagnar.

Våra lägenheter har brandvarnare. Du ansvarar för att testa den regelbundet. Läs mer om brandvarnaren här.

Agera snabbt och säkert – så här ska du göra:

• Ring 112 om du kan.
• Stanna i lägenheten – öppna inte dörren om det är rök i trapphuset.
• Gå ut på balkongen eller fram till ett fönster och ropa på hjälp.
• Använd inte hissen.

Gå aldrig ut i ett rökfyllt trapphus – invänta räddningspersonalen.

Om du blir störd

Hyresgäster som stör vet ibland inte om det själva. Börja därför gärna med att säga till vänligt - ofta räcker det. Om problemet fortsätter kan du kontakta oss på tel.nr 026-24 22 00. Om vi inte har öppet kan du ringa journumret 026-10 68 00.

Läs mer om våra rutiner vid störningar här

Om det är du som stör

Om en granne säger till - visa hänsyn och försök lösa det.

Om du upprepade gånger stör dina grannar kan du bli uppsagd från ditt lägenhetskontrakt.

Läs mer i våra uthyrningsregler

Har du tappat nycklarna och blivit utelåst?

• Kontakta oss under våra öppettider för att få hjälp.
• När vi har stängt ringer du journumret 026-10 68 00.
• Den som ringer måste stå på hyreskontraktet och kunna visa legitimation.
• Låsöppningen utförs av vaktbolag mot en kostnad.

I flera av Sandvikenhus fastigheter finns skyddsrum. Om huset har skyddsrum är det markerat med en vit skylt med orange ruta och blå triangel.

Vill du veta var närmaste skyddsrum finns? På MCF:s hemsida Länk till annan webbplats. (Myndigheten för civilt försvar) finns en skyddsrumskarta där du kan söka fram adress och plats.

Till vardags används skyddsrum ofta som till exempel förråd eller cykelrum, men de ska kunna ställas i ordning för skydd vid behov.

Vi vill att du som bor hos oss ska känna dig trygg – både i ditt hem och i ditt bostadsområde.

Därför deltar Sandvikenhus i olika trygghetsprojekt tillsammans med kommunen, Polisen och andra aktörer. Några exempel är:

• SPIRA – ett nationellt arbetssätt för att stärka social hållbarhet i bostadsområden.
• TOR (Trygghet i offentliga rum) – där vi tillsammans arbetar för att skapa säkra och trivsamma miljöer utomhus.
• EST (Effektiv samordning för trygghet) – ett samarbete där vi och andra aktörer delar information om händelser i bostadsområdena för att snabbare kunna agera.

Du måste alltid ha vårt skriftliga tillstånd för att hyra ut din lägenhet i andra hand.
Om du hyr ut utan tillstånd riskerar du att förlora ditt hyreskontrakt.

Läs mer om andrahandsuthyrning i våra uthyrningsregler.

Behöver du mer plats till förvaring? Här hittar du information om att hyra förråd.

Som frivilligvärd är du en viktig person i ditt bostadsområde.
Du kan till exempel:

• ansvara för en kvarterslokal
• sköta utlåning av redskap och gemensamma saker
• vara en kontaktperson mellan grannar och Sandvikenhus

Du får ingen ekonomisk ersättning, men många upplever att gemenskapen och känslan av att bidra i sitt område är en stor belöning.

Ett boråd är en grupp engagerade hyresgäster som tillsammans vill utveckla sitt bostadsområde.
Borådet representerar alla som bor i området och är en viktig kontaktlänk till oss på Sandvikenhus.

I borådet träffas hyresgäster och personal för att diskutera bland annat:

• förbättringar i den fysiska miljön
• aktiviteter i kvarterslokaler
• trivselhöjande insatser som gårdsfester eller studiecirklar

Boråden bygger på hyresgästernas engagemang och stöttas av Sandvikenhus personal. Att starta ett boråd är enkelt och tar inte mycket tid.

Boråd och frivilligvärdar kan söka boinflytandemedel – pengar som kan användas för att skapa trivsel och gemenskap i området.
Syftet är att stärka trygghet, gemenskap och engagemang bland hyresgästerna.

Exempel på vad medlen kan användas till:

• förbättra lekplatser, sätta ut nya bänkar eller grillplatser
• ordna städdagar eller gårdsfester
• sköta om planteringar och gemensamma uteplatser
• starta studiecirklar, gemensam träning eller hobbygrupper

Ansök om boinflytandemedel här
Lämna förbättringsförslag här

Kvartersvandringar är ett forum för dialog och synpunkter.
Tillsammans går vi runt i området och tittar på vad som fungerar bra och vad som kan förbättras.

Kvartersvandringar genomförs 1–2 gånger per år och är öppna för alla hyresgäster i området.

Ska du flytta eller köra grovsopor – som möbler, cyklar eller elektronik – till återvinningen?
Som hyresgäst kan du låna släpvagn gratis via vårt samarbete med Freetrailer.

Så fungerar det:

1. Ladda ner Freetrailer-appen från App Store eller Google Play.
2. Hämta släpvagnen på Nya Bruket, längs Fredriksgatan, enligt instruktionerna i appen.
3. Återlämna släpvagnen på samma plats och avsluta lånet i appen.

Att låna är gratis. Vill du vara säker på att det finns en släpvagn ledig vid en viss tid kan du förboka i appen mot en mindre avgift.
Frågor om lånet besvaras av Freetrailers kundtjänst.

Läs mer och reservera släpvagn här Länk till annan webbplats.

Vill du odla egna grönsaker, bär eller blommor?
I flera av våra bostadsområden finns pallkragar som du som hyresgäst kan hyra.

• Vi står för pallkragar och jord.
• Du ansvarar själv för växter och skötsel.
• Du kan teckna kontrakt för en eller flera pallkragar.

Finns det ingen odlingsmöjlighet i ditt område?
Kontakta ditt boråd eller Sandvikenhus, så kan vi undersöka om det finns intresse för att starta odling på fler platser.